Narração sintética gerada com o Microsoft Azure Speech.

Uma solicitação de suporte útil isola a etapa que falha e permite reproduzi-la sem expor um token da loja, uma licença, um cliente ou um pedido.

Comece com duas frases curtas: o que você esperava que a conexão fizesse e o que aconteceu. Registre a versão exata do candidato do ShopiPress.

Registre também as versões do WordPress e do PHP. Mantenha caminhos privados do servidor, nomes de contas e extensões sem relação com o problema fora das evidências.

Em um teste de conexão, o WordPress executa o ShopiPress, o ShopiPress envia a solicitação do catálogo pela rede e o Shopify retorna uma resposta. A falha pode surgir em qualquer uma dessas interfaces.

Use um endereço de loja fictícia e repita apenas a menor ação controlada que demonstra o problema.

Anote a última etapa bem-sucedida e a primeira que falhou. Isso distingue uma resposta do Shopify, uma interpretação do ShopiPress, uma condição do WordPress ou um problema de rede.

Capture a resposta sem dados sensíveis antes de limpar caches ou alterar a configuração. Mudanças precoces podem apagar a comparação mais útil.

Repita uma vez o menor teste seguro e registre se o resultado é estável. Evite novas tentativas amplas ou limpezas destrutivas sem um diagnóstico.

Informe as versões, o tipo de página afetada, os resultados esperados e observados e as etapas de reprodução na ordem correta. Oculte todas as credenciais e todos os dados pessoais.

Nunca envie um token, um valor de licença, uma exportação de banco de dados ou um cadastro de cliente como evidência de diagnóstico.

Use o guia de solução de problemas para montar o menor teste seguro e reunir as evidências necessárias para a próxima etapa.